Dokument prawny

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

qelner.pl · wersja z dnia 26.07.2026

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://qelner.pl (dalej: „Serwis” lub „Platforma”).

Usługodawcą jest:

Przemysław Wójcik ul. Jedności Narodowej 97/17
50-301 Wrocław
e-mail: kontakt@qelner.pl
(dalej: „Usługodawca”).

Definicje:

• Usługobiorca – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Platformy (w szczególności restauracja, kawiarnia, bar).
• Konto – indywidualne konto Usługobiorcy w Platformie.
• Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na udostępnieniu Platformy umożliwiającej m.in. tworzenie i zarządzanie cyfrowym menu, generowanie kodów QR do zamówień przy stoliku, przyjmowanie zamówień od gości oraz wezwanie kelnera.
• Gość – osoba korzystająca z menu lub składająca zamówienie za pomocą kodu QR (nie jest stroną umowy z Usługodawcą).

§ 2. Rodzaj i zakres Usługi

Usługodawca świadczy Usługę polegającą na udostępnieniu Platformy w modelu Software as a Service (SaaS).

W ramach Usługi Usługobiorca może m.in.:

• tworzyć i edytować cyfrowe menu,
• generować kody QR powiązane ze stolikami,
• przyjmować zamówienia od Gości,
• otrzymywać powiadomienia o wezwaniu kelnera,
• zarządzać statusem zamówień.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do stopniowego rozszerzania lub ograniczania funkcjonalności Platformy, szczególnie na etapie beta / early access.

Usługa jest obecnie świadczona w modelu freemium / early access. Warunki odpłatności (jeśli zostaną wprowadzone) zostaną określone w Cenniku lub indywidualnej ofercie.

§ 3. Warunki techniczne

Do korzystania z Platformy wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge – dwie ostatnie wersje),
• w przypadku aplikacji mobilnej (jeśli będzie udostępniona) – system Android lub iOS w wersji wspieranej przez Usługodawcę.

Usługodawca nie gwarantuje poprawnego działania Platformy na wszystkich urządzeniach i przeglądarkach.

§ 4. Zawarcie umowy i rejestracja Konta

Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i zaakceptowania niniejszego Regulaminu.

Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych (w szczególności nazwy firmy / lokalu, NIP, adresu e-mail).

Usługobiorca zobowiązuje się do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.

§ 5. Prawa i obowiązki stron

Usługodawca zobowiązuje się do:

• świadczenia Usługi z należytą starannością,
• utrzymywania Platformy w stanie umożliwiającym korzystanie z podstawowych funkcji,
• informowania o istotnych pracach serwisowych z wyprzedzeniem (o ile to możliwe).

Usługobiorca zobowiązuje się do:

• korzystania z Platformy zgodnie z prawem i Regulaminem,
• nieumieszczania treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich,
• ponoszenia pełnej odpowiedzialności za treść menu oraz zamówienia składane przez Gości,
• zapewnienia, że posiada odpowiednie uprawnienia do publikowanych treści (zdjęcia, opisy dań itp.).

§ 6. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby Platforma działała ciągle, jednak nie gwarantuje 100% dostępności (szczególnie na etapie early access).

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w działaniu wynikające z siły wyższej, awarii infrastruktury zewnętrznej (hosting, Internet, operatorzy płatności),
• błędne dane wprowadzone przez Usługobiorcę lub Gości,
• straty pośrednie, utracone korzyści, utratę danych wynikającą z działań Usługobiorcy,
• działania lub zaniechania Gości.

Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi ograniczona jest do wysokości opłat faktycznie uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie (lub 0 zł w przypadku wersji darmowej).

Powyższe ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa.

§ 7. Własność intelektualna

Wszelkie prawa do Platformy (kod, design, nazwa „Qelner”, logo, dokumentacja) należą wyłącznie do Usługodawcy.

Usługobiorca otrzymuje niewyłączną, niezbywalną, odwołalną licencję na korzystanie z Platformy wyłącznie w celu prowadzenia własnej działalności gastronomicznej, na czas trwania umowy.

Dane wprowadzone przez Usługobiorcę (menu, zamówienia, ustawienia) pozostają jego własnością. Usługodawca nie nabywa do nich praw autorskich.

§ 8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

W zakresie danych Gości (o ile są przetwarzane) Usługodawca działa co do zasady jako podmiot przetwarzający (procesor), a Usługobiorca jako administrator. Szczegółowe zasady powierzenia reguluje odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA), zawierana w razie potrzeby.

§ 9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi należy składać na adres e-mail: reklamacje@qelner.pl.

Reklamacja powinna zawierać: dane Usługobiorcy, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.

§ 10. Czas trwania umowy i rozwiązanie

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia (zgodnie z maksymalnym terminem wynikającym z Data Act – 2 miesiące).

Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• naruszenia Regulaminu,
• działań zagrażających bezpieczeństwu Platformy,
• zalegania z płatnościami (jeśli Usługa stanie się odpłatna).

Po rozwiązaniu umowy Usługobiorca ma prawo żądać wydania swoich danych w powszechnie używanym formacie (CSV/JSON) w terminie 30 dni. Usługodawca usunie dane Usługobiorcy w rozsądnym terminie po zakończeniu współpracy, z wyjątkiem danych, które musi przechowywać na podstawie przepisów prawa.

§ 11. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, rozwój Platformy, bezpieczeństwo).

O zmianie Usługobiorca zostanie poinformowany e-mailem lub poprzez komunikat w Platformie co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

Brak wypowiedzenia umowy w tym terminie oznacza akceptację zmian.

§ 12. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie.

Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, a w przypadku Usługobiorcy będącego konsumentem – według przepisów o właściwości sądów.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

← Wróć na stronę główną